Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM)

 

CRM-система (англ. Customer Relationship Management System — система управления взаимодействием с клиентами) — корпоративная информационная система, которая предназначена для автоматизации продаж, а также повышения их уровня за счет улучшения бизнес-процедур, сохранения истории отношений с клиентом, улучшения точечности эффективности маркетинга и т.п.

Современные CRM-системы поддерживают большинство каналов коммуникации (звонки, электронная почта, встречи, разнообразные формы на веб-сайтах, ссылки и т.п.), при этом в базе данных сохраняется вся история коммуникации по клиенту. При любой коммуникации с клиентом, сотруднику компании известна все предыдущая история коммуникация и он может более эффективно отрабатывать контакт.

Компания О.Т.С. поставляет следующие CRM-системы:

• Terrasoft CRM 3.x
• Microsoft Dynamics CRM 4.0

Terrasoft CRM 3.x — платформа, которая позволяет создавать максимально адаптированную под бизнес-задачи клиента CRM-систему. Данный продукт является одной из лучших отечественных разработок, которая позволяет при относительно низком бюджете получить широкий функционал.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 — представляет собой набор программных продуктов, объединенных единой средой и интерфейсом и предназначенных для автоматизации финансовой, клиентской и товарной подсистем компаний. Имеет хорошо отработанный инструментарий по созданию и контролю бизнес-процессов и товарных цепочек.

Внедрение CRM-систем позволяет существенно повысить эффективность продаж, более эффективно использовать маркетинговые фонды и другие ресурсы компании.