- Сколько на одном клиенте Вы зарабатываете?
- Сколько клиентов Вы теряете каждый день и какой прибыли Вы лишаетесь по причине их оттока?
- Какие группы клиентов приносят Вам максимальную прибыль, а какие — операционную загрузку без отдачи?
- Скольким компаниям Вас порекомендовали старые клиенты?
- Сколько прибыли принесет каждый Ваш менеджер в следующем квартале?
Нет ответов на эти вопросы?
Вам нужна CRM!
CRM (Customer Relationship Management — с англ. система управления взаимодействием с клиентами) — это стратегическая бизнес-технология, которая позволяет наладить длительные отношения с клиентами и получить максимально возможную прибыль от каждого.
CRM — это философия работы с клиентом, которая позволяет построить конвейер по привлечению новых клиентов, развитию и удержанию существующих клиентов.
CRM — это ИТ-система, которая поддерживает продажи и гарантирует, что Ваши клиенты будут удовлетворены обслуживанием, а Вы — результатами.
Компания О.Т.С. предоставляет услуги по внедрению как комплексных CRM-проектов, так и услуги по внедрению отдельных стадий в CRM-проектах.
Идеология компании О.Т.С. не предусматривает зависимость от конкретного программного продукта. Более того, на стадии диагностики мы помогаем осуществить выбор программного обеспечения, которое будет оптимально походить под Ваши бизнес-процессы и бизнес-задачи.
Отличительными особенностями О.Т.С. при реализации CRM-проектов являются:
- Высокая квалификация персонала, принимающего участие в реализации CRM-проектов
У каждого нашего консультанта по внедрению, постановщика задач, программиста имеется опыт реализации проектов внедрения CRM, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов, построения программ лояльности, анализа кросс-продаж в компаниях с общим числом пользователей более 90 человек (имеются в виду непосредственно пользователи системы CRM). Кроме этого, наша компания имеет большой опыт поддержки и сопровождения уже внедренных проектов.
- Интеграции CRM с учетными и финансовыми системами заказчика
В отличие от других поставщиков, мы осуществляем интеграцию CRM с другими ИТ-системами, такими как ERP, MRP, FRM, HRM и т.д. Интеграция CRM с данными системам позволят значительно увеличить эффективность использования всех объединенных приложений.
- Поддержка CRM программно-аппаратными комплексами
В компании О.Т.С. имеются подразделения, которые специализируются на поставке аппаратно-програмных комплексов. Существование данных подразделений позволяет нам решать не только вопросы адаптации ПО под нужды конкретного клиента, но также поставить, установить и настроить все необходимое оборудования для работы в CRM-идеологии — от персонального рабочего места до центра обработки данных и центра обработки звонков (call-center).
Комплексный проект внедрения CRM состоит из пяти этапов:
Этап 1 — Предпроектное обследование и диагностика компании
Этап 2 — Концептуальное проектирование и консалтинг
Этап 3 — Техническая реализация
Этап 4 — Обучение пользователей
Этап 5 — Тестовая эксплуатация и запуск системы, Завершение проекта
После окончания 5-го этапа начинается эксплуатация системы заказчикам, а при необходимости — сопровождение и поддержка специалистами О.Т.С..
