Пакет приложений Nortel Application Suite позволяет создавать многоцелевые, комплексные контакт центры, обеспечивающие целостное обслуживание клиентов. Предприятие может начать с одного контакт центра или сразу оборудовать распределенный мультимедийный контакт центр с тысячами агентов. Продукты из данного модельного ряда предлагают клиенту бесчисленное количество вариантов повышения эффективности взаимодействия — например, объединение систем телефонии с приложениями и обработка электронных запросов с Web-сайта предприятия. Информацию от агентов контакт центра также можно сделать доступной для внешних компьютерных приложений, что помогает оказывать услуги более эффективно.
